火出圈的养老院如何炼成？让老人乐活每一天

　　澎湃新闻记者 陈少颖

　　【编者按】

　　百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。

　　建党百年，一代又一代奋斗者不忘初心牢记使命，他们的精神激励更多人砥砺前行。上海这座城市不断地在平凡中成就伟大。

　　3月1日起，澎湃新闻(www.thepaper.cn)推出“百年初心奋斗者”系列稿件，记录幸福生活背后，奋斗者们的身影。

　　“世界名画老人模仿秀”“乘风破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月历牌”“轮椅上的舞者”……这些奇思妙想，让上海市杨浦区社会福利院(以下简称“杨福院”)屡屡“出圈”。网友赞叹：“看到爷爷奶奶们，好像都不那么害怕变老了。”

　　在杨福院党支部书记邓晓敏眼里，视频火了，是行业的光荣、也是激励，“我们的职业和群体得到了社会的肯定。”

　　出圈背后，其实是杨福院日益精进的照护和科学高效的管理理念，护理员把老人当亲人，让老人乐活每一天。杨福院成立于1988年，现有核定床位近1300张，院内老人平均年龄88.6岁，失智失能老人占80%。有老人感叹：“在家里缺乏安全感，在杨福院住了三年多，一点都不孤单，还胖了25斤。”

杨福院一分院形象职业照 本文图片均为杨浦区社会福利院供图

　　“如果我老了，也想去这样的福利院”

　　11月11日傍晚六点，范女士接到杨福院来电，她的母亲神志不清、喘不过气来，正由120急救车送往医院。

　　她赶到医院，老人已清醒，护理员陈阿姨站在病床边，用手指缠着纸巾，一点一点抠老人嘴里的痰，轻声说道：“这么多痰堵在里面，怎么透气？现在终于出来了。”望着一大堆裹着痰的纸巾，范女士一下不知说什么好。

　　医生告诉范女士，如果她母亲再被晚送来一点，也许回天乏术。

　　范女士后来得知，当天傍晚，陈阿姨正好下班。由于不放心院里的老人，便再去房间巡视一遍。忽然，她发现范女士的母亲一动不动躺在床上，脸色苍白、喘气困难。陈阿姨立马叫来整个楼面的阿姨，她们一个拿哮喘喷雾剂，一个拿氧气瓶接氧，一个拍背掐人中，才让老人一口气缓了过来。

　　老人挺过来了。出院那天，范女士对母亲说：“您病好了，现在可以回家了，陈阿姨、周阿姨，她们都在等您。”

　　母亲愣愣地看着她，过了许久才说：“又麻烦她们了，真是对不起。”

　　范女士记得，母亲刚到杨福院时，对阿姨们非常排斥，疑神疑鬼。“是陈阿姨在我母亲痰咳不出来时帮她拍背，在母亲骨折卧床时为她翻身、按摩、锻炼，在母亲生气时哄她开心，慢慢解开她心中的疙瘩。”

　　在杨浦区福利院，像陈阿姨这样的护理员不止一个。范女士感慨，这是个有凝聚力的团队，他们不辞辛劳，又充满活力，有着规范的工作流程和职业习惯。

　　范女士有时会想，如果她老了，也想去这样的福利院，“因为那里有专业的养老设施和管理者。”

护理员和老人一起庆祝生日。

护理员和老人交流。

　　“护理工作朴实无华，却充满意义”

　　照顾老人少不了细致，也免不了琐碎。不过在“90后”护理员扶慧芳看来，她的工作朴实无华，却充满意义。

　　“虽然我每天的工作在很多人眼中就是照顾老人吃喝拉撒，但我却从不觉得这份工作没有价值。”之所以选择养老护理专业，是因为扶慧芳从小由爷爷奶奶带大，看着他们日渐衰老，希望自己能做一份踏实的工作来回报他们。

　　2011年，她进入杨福院，成为了一名一线护理员。可是，要把专业知识运用到实操中并不容易，“待老人似亲人，急老人所急，想老人所想”成为了她照顾老人的信条。

　　扶慧芳记得，有一次发现刚入院的王奶奶情绪低落、心神不定，时不时看向窗外。她知道，王奶奶还不适应新环境，难免会难过，只有让奶奶尽快融入到大家庭中，她才能有归属感。随后，扶慧芳每天都会带王奶奶在院内走走，又和社工联系，根据王奶奶的爱好，鼓励她参加“银发课堂”。几天下来，王奶奶开朗了许多，还认识了新朋友，开始尝试并接受在杨福院的生活。

　　扶慧芳发现，“入住福利院的老人，有很多需求他们都不会说出来，都要我们细心去观察。”

　　另一位“95后”护理员王程也经历了蜕变，他形容自己一开始是个“愣头青”，如今，他在市养老护理职业技能竞赛中名列前茅。他自实习便来到杨福院，当时有位爷爷特别开心：“好久没和年轻人聊天了，看看你们小年轻都很开心。”王程明白，老人其实很容易满足，他们如同小孩一样，可能更脆弱，需要关心和陪伴。

　　2013年，杨福院在全院范围内开展中层竞聘，扶慧芳因此从基层护理员走上护理管理岗位，协助杨福院加强科学管理，提升服务效率。因为出色的工作，她也先后被授予上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范(先进工作者)荣誉称号。

　　十年的经历，让扶慧芳对养老行业有了更深刻的认识，她说，“为了当我们老去时，有更优质的养老服务质量，我觉得我的工作充满价值。”

护理员和老人交流

　　“只有懂得爱的人，才能去关爱别人”

　　实际上，养老从业人员一直有着“一高三低”的标签。也就是从业人员年龄偏高，“三低”则指学历低、素质低、待遇低。杨福院护理团队现有195人，“90后”占总人数的18%。如何打破社会固有的刻板印象，吸引更多年轻人加入，是杨福院探索的方向。

　　杨福院党支部书记邓晓敏介绍，为此，杨福院构建了“五级”培训体系，分级设定培训目标和培训课程，提升护理专业性。针对护理员的职业倦怠、发展困惑等，通过减压培训、游上海等活动，帮助员工快乐工作、健康生活。还以护理员团队为主角，拍摄院歌《守护》、拍摄护理员形象职业照，让公众能够更加理解这支队伍。

　　养老服务需要新鲜血液。杨福院与长沙民政职业学院、江西民政学校开展合作，让相关专业的学生在院内实习、工作。招得进还要留得住，杨福院给了年轻人更大空间和晋升条件，鼓励他们继续深造。而年轻护理员们也带来了更多朝气，他们用新观点和新技能为老人的生活增添了色彩。

　　不止杨福院的努力，在这背后，还有着杨浦区的政策支持。

　　杨浦区民政局副局长王坚告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者，杨浦区在人才引进、户口落户、住房保障、技能奖补、荣誉激励等方面都进行了政策突破。

　　具体而言，对于符合条件的养老护理员，将考虑纳入区自主审批人才落户范围。住房补贴激励上，按申请人实际养老护理员国家职业技能等级，给予800元-1500元/人不等的住房补贴。技能奖补方面，对拔尖技能人才根据绩效考核结果给予1万元-3万元/人不等的一次性激励；对考取技能等级证书的护理员给予1000元-2000元/人不等的一次性补贴；对持证人员每月给予100-200元/人不等的岗位补贴。

　　王坚说，杨浦区也成为了全市首个成体系推进养老护理队伍建设的城区。

　　“护理工作是平凡而伟大的，它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延伸。”邓晓敏说。